سياسة التعويض أو الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والتعويض

في متجر وقتك نحرص على تقديم خدمات موثوقة وتجربة شراء آمنة ومرضية لجميع عملائنا. وفي حال واجه العميل مشكلة تتعلق بحظر الاشتراك أو الحساب الذي تم شراؤه من المتجر، فإننا نلتزم بتقديم أحد الحلول التالية:

1. تعويض العميل بكوبون خصم بنفس قيمة المبلغ المدفوع، يمكن استخدامه في أي منتج أو خدمة متاحة داخل المتجر.
2. أو توفير اشتراك مجاني بديل من الاشتراكات الرقمية المتوفرة لدى إدارة المتجر، بشرط أن تكون مساوية أو قريبة من نفس القيمة المدفوعة.

لا يتم استرجاع المبلغ في حال حدوث الحظر بعد مرور أكثر من 5 أيام من استخدام الاشتراك، ويُكتفى بتعويض العميل بإحدى الطريقتين الموضحتين أعلاه.

يتم استرجاع المبلغ في حال تجاوز المدة المذكورة والموضحة في وصف المنتجات

يحق للعميل طلب استرجاع في حال كان المنتج فوري سواء مكتوب في اسم المنتج ، او ايقونة التسليم الفوري ولم يستلمه في عضون ساعه

شروط التعويض:

• يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة أقصاها 72 ساعة من وقت حدوث المشكلة، مع تقديم إثبات واضح (مثل رسالة الحظر أو صورة من الحساب).
• لا يشمل التعويض الحالات التي يتم فيها مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة المقدَّم لها الاشتراك (مثل مشاركة الحساب، استخدام VPN، أو تغيير الدولة بشكل غير قانوني).
• تحتفظ إدارة المتجر بالحق في تقييم كل حالة على حدة لضمان النزاهة وتقديم الحل الأنسب.

نحن نؤمن بأن رضا العميل هو أساس نجاحنا، ونعمل باستمرار على تحسين خدماتنا بما يضمن أفضل تجربة للعميل